关于《市政务服务中心征集问题线索和意见建议》有关情况的报告

征集开始日期:2019-01-15 09:00:00   征集结束日期:2019-01-15 14:30:00

关于《市政务服务中心征集问题线索和意见建议》有关情况的报告

为深入贯彻落实省政务服务管理局《省政务服务管理局关于全面排查政务服务大厅突出问题开展自查整改工作的通知》(皖政服秘(﹝2018﹞1号)精神,与办事群众及企业实时互动交流、随时问需于民、及时接受监督,找准问题,解决问题,面向社会征集问题线索及意见建议,反馈意见汇总共2条,现将有关情况汇报如下:

一、办事群众在部分窗口进行业务咨询及办理时效率不够高

整改情况加强业务知识学习,要求后方科室开展业务相关的学习培训,不断提升办事效率,同时对照“高标准”要求提高服务态度,积极耐心回答群众问题,营造优质的政务服务环境。对于新入职员工,创新培养方式,要求其快速、高效的掌握业务能力,如采取“传帮带”的方式,每个新进人员配备一个业务指导老师,一对一教学通过多方面、多举措促进新进人员尽快熟悉业务,提高办事效率

二、税务局窗口排队时间长的问题。

情况说明:一是每天纳税人办税时间集中在上午11:00-12:00、下午3:30-5:00,大量纳税人在这两个时间段内叫号,容易造成等候人数多,导致排队时间较长;二是每月申报期截止前几日往往是纳税人办税高峰期,窗口业务量猛增,办理时间较为集中,造成了排队时间过长现象。

整改情况:一是调整办理流程,增设临时窗口、应急窗口,根据业务周期性、人员流动性及时调整办税窗口,缓解纳税人长时间排队等候现象;二是增强导税和号前预审服务,有效分流引导,减少群众排队时间;三是积极宣传引导,向纳税人推广通过网上平台办理业务;四是增加自助办税设备,分流办税服务窗口的工作压力;五是注重培训学习,利用每日晨会和周末加班培训等,不断增强窗口人员业务能力,提高窗口办事效率,从而减少纳税人等待时间。

 

阜阳市政务服务中心

2019年1月15日


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